Helpdesk პროგრამა გახდა თანამედროვე ბიზნეს პლატფორმების მნიშვნელოვანი ნაწილი, განსაკუთრებით CRM გადაწყვეტილებებთან ინტეგრაციისთვის, ბიზნესში კარგი პროდუქტიულობისა და ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად. ეს განსაკუთრებით იმის გამო ხდება, რომ რაც უფრო დიდია ბიზნესი და რაც უფრო დიდია მომხმარებელთა / კლიენტების ბაზა, მით უფრო მნიშვნელოვანია, რომ მათ ეფექტურად მართავდეთ.
ავტომატიზაცია რჩება ბიზნესის ეფექტურობის მთავარ მნიშვნელობად, განსაკუთრებით მაღალი მოცულობის კომუნიკაციებთან ურთიერთობისთვის, ხოლო helpdesk პროგრამული უზრუნველყოფა მიზნად ისახავს სამუშაო დატვირთვის მართვას. სხვა პროდუქტულ პლატფორმებთან მუშაობისას, ეს ნიშნავს, რომ helpdesk პროგრამა არ არის მხოლოდ მომხმარებლების შეტყობინებებზე მიღებისა და პასუხის გაცემა, არამედ შეიძლება გახდეს უფრო დიდი ინტეგრირებული მართვის მიდგომის ნაწილი, რომელიც აკავშირებს მხარდაჭერას გაყიდვებთან, უკეთესად აკონტროლებს მარკეტინგის ეფექტურობას.
ამასთან, თქვენთვის სასურველი დამხმარე პროგრამული უზრუნველყოფის პოვნა შეიძლება გამოწვევად იქცეს, როდესაც ახლა ამდენი განსხვავებული ვარიანტია. საბოლოო ჯამში, თქვენს საკუთარ ბიზნესს ექნება საკუთარი კრიტერიუმები, მაგრამ ეჭვგარეშეა ის საკითხები, როგორიცაა ფუნქციები, მოცულობის მართვა, ინტეგრაციის ვარიანტები და, რა თქმა უნდა, ღირებულებაც იქ გამოდგება..
2020 წელს გადასვლისას ჩვენ გამოვყოფთ ნოტაციის ზოგიერთ მთავარ დახმარების პროგრამულ პლატფორმას, მათ მახასიათებლებთან, ფასებთან და სხვა საკითხებთან დაკავშირებით..
- ჩვენ ასევე გავითვალისწინეთ საუკეთესო სავაჭრო მომსახურება
- გსურთ თქვენი კომპანია ან მომსახურება დაამატოთ ამ მყიდველს’სახელმძღვანელო? გთხოვთ, ელ.ფოსტით გამოაგზავნოთ თქვენი მოთხოვნა. Des.athow@futurenet.com ელექტრონული ფოსტით, საგნის სტრიქონში შესყიდვის სახელმძღვანელოს მისამართით.
საუკეთესო დამხმარე პროგრამები – ერთი შეხედვით
- ზენდესკის მხარდაჭერა
- ფრესშესკი
- Zoho Desk
- კაიაკო
- SupportCenter Plus
(სურათის საკრედიტო: სურათის საკრედიტო: Zendesk)
1. ზენდესკის მხარდაჭერა
Helpdesk პროგრამა ინტეგრირებული მომხმარებელთა დახმარების ურთიერთქმედებით
შეამოწმეთ AmazonCheck Walmart იხილეთ ყველა ფასი (2 ნაპოვნია) ინტეგრირდება სხვა Zendesk პროგრამულ უზრუნველყოფასთან უფასო საცდელი შეთავაზებისას წინასწარ განსაზღვრული ბილეთების პასუხები ფასები, განსაკუთრებით ძვირიან ფასებში
Zendesk მხარდაჭერა არის პროგრამული პაკეტი, რომელიც უზრუნველყოფს ორგანიზაციას, რომ მომხმარებელთა მრავალფეროვანი ურთიერთქმედება ერთ ხელმისაწვდომი მონაცემთა ბაზაში განათავსოს. მას აქვს თვისებები ეფექტური სამუშაო ადგილისთვის, მათ შორის ვებ ვიჯეტები, მომხმარებლის მოძიების შესაძლებლობა’ისტორია და წინასწარ განსაზღვრული ბილეთების პასუხები. კიდევ ერთი თვისებაა ინტეგრირებული გამოკითხვები მომხმარებლის კმაყოფილების შეფასებისთვის, ანალიზისა და შესრულების პანორებთან ერთად, მიმდინარე შედეგების დასაკვირვებლად. Zendesk მხარდაჭერა ასევე მუშაობს Zendesk პროგრამული უზრუნველყოფის ოჯახის სხვა ნაწილებთან, მაგალითად Zendesk Talk, რომელიც მათი სატელეფონო ცენტრის შეთავაზებას წარმოადგენს.
Zendesk- სთვის ხუთი ძირითადი ფასიანია: ძირითადი, გუნდი, პროფესიონალი, საწარმო და ელიტა. როგორც მოსალოდნელი იყო, ეს მომატებული იქნება როგორც ფასებით, ასევე მახასიათებლებით. ამასთან, უფასოა საცდელი პროგრამა Zendesk– ის გამოსაყენებლად, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ, თუ რა რეალურ დონეზე შეიძლება დაგჭირდეთ თქვენთვის ბიზნესი. ძირითადი აუცილებელი გეგმა თვეში თითო 5 დოლარს შეადგენს, რაც ელექტრონული ფოსტით და სოციალური არხებით, წინასწარ განსაზღვრული ბიზნეს წესებით და ურთიერთქმედების ისტორიის საშუალებით იძლევა..
გუნდის გეგმა გთავაზობთ საბაჟო ბიზნესის წესებს, პროგრამებსა და ინტეგრაციას, რაც გაცილებით სასარგებლო გახდება საჭიროებების ფართო სპექტრისთვის და ეს მომხმარებლისთვის 19 დოლარად მოდის თვეში. შემდეგი დონის პროფესიონალური გეგმა თვეში 49 დოლარს შეადგენს და საშუალებას მისცემს მრავალენოვანი შინაარსის, CSAT გამოკითხვებისა და შესრულების დაფების უზრუნველყოფას, რომელსაც ახორციელებს Zendesk Explore.
- შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ Zendesk– ის მხარდაჭერაში აქ
(სურათის საკრედიტო: Freshdesk)
2. ფრესშესკი
დამხმარე ბილეთების მოქნილად მართვისათვის Helpdesk პროგრამა
შეამოწმეთ AmazonCheck Walmart იხილეთ ყველა ფასი (2 ნაპოვნია) ინტეგრირდება მრავალარხიანი არხების გართულება რთული შემთხვევებისთვის უფასო დონის არარსებობა
Freshdesk არის helpdesk პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც აქვს მრავალი ფუნქცია სამუშაო ბრუნვის ეფექტურობის შესაქმნელად შექმნილი ბილეთების გარშემო. ეს მოიცავს გუნდის განყოფილებას, რომ მოახდინოთ შემომავალი ბილეთების გადაცემა რამდენიმე არხიდან ერთ ადგილზე, შექმნან ბილეთის სტატუსის შემუშავება და შექმნა თქვენი ორგანიზაციისთვის, კონსერვირებული პასუხები საერთო პრობლემების საკითხებზე და გუნდური ჩახუტება, რომ მიიღოთ ექსპერტიზა უფრო რთულ გამოწვევებზე. . ამ პროგრამული უზრუნველყოფას ასევე შეუძლია ინფორმაციის ინტეგრირება მრავალი არხიდან, მათ შორის ელ.ფოსტა, ტელეფონი, სოციალური მედია და ჩატი.
თითოეული სტრიქონისთვის ტესტები არსებობს, ხოლო ყველაზე დაბალი დონის, Sprout, უფასოა. შემდეგი ეტაპია Blossom, რომელიც ყოველწლიურად იხდის თვეში 15 დოლარს 15 აგენტისთვის, და დასძენს კმაყოფილების გამოკითხვას, დროზე თვალყურის დევნას და მოწინავე სოციალურ არხს..
- შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ Freshdesk– ზე აქ
3. Zoho Desk
ღრუბლის ექსპერტები დახმარების პროგრამას აკეთებენ
შეამოწმეთ AmazonCheck Walmart იხილეთ ყველა ფასი (2 ნაპოვნია) ღრუბელზე დაფუძნებული გამარტივებული, ხელმისაწვდომი გეგმები უფასო იარუსი პირდაპირი ტელეფონის მხარდაჭერა
Zoho Desk არის ღრუბელზე დაფუძნებული, helpdesk პროგრამული უზრუნველყოფის შეთავაზება, რომელიც აქცენტს აკეთებს კონტექსტის შემეცნებაზე. მასში შედის ისეთი თვისებები, როგორიცაა უფრო მაღალი მნიშვნელობის პრიორიტეტები ან ვადაგადაცილებული ბილეთები, დაფები, ხარისხის მეტრიკის დასაკვირვებლად და ცოდნის ბაზის შექმნის მხარდაჭერა უფრო მარტივი საკითხებისთვის, რომელთა თვითგანათლებაც შეიძლება. Zoho Desk შეგიძლიათ გამოიყენოთ აგენტები მობილური აპლიკაციით iOS და Android. Zoho Desk– ის სარგებლობისთვის დახმარების გაწევა ხდება მრავალი გამზირის ჩათვლით, მათ შორის აქტიური ფორუმების, ვებინერირების სერიის, თვითუზრუნველყოფის პორტალზე, მომხმარებლის სახელმძღვანელოსა და ბლოგებში, მაგრამ პირდაპირი ჩეთის ჩატარება საჭიროებს ტოპ გეგმას, და არცერთ გეგმას არ აქვს პირდაპირი სატელეფონო მხარდაჭერა..
კონკურენტებისგან განსხვავებით, Zoho Desk– ის ძლიერი მხარეა მათი გამარტივებული რაოდენობა, რომელიც მხოლოდ სამია, ბოლოში არის უფასო გეგმა სამი მომხმარებლის გონივრული ლიმიტით, ხოლო დანარჩენი დონისთვის უფასო 15 – დღიანი წვრილმანების ხელმისაწვდომობა. მათი ყველაზე პოპულარული გეგმაა შუა პროფესიული გეგმა, რომელშიც შედის “მომხმარებელთა ბედნიერების რეიტინგი,” და ღრუბლოვანი ტელეფონი ხელმისაწვდომი $ 12 თითო აგენტით თვეში, რომელიც დარიცხულია ყოველწლიურად.
მათი ყველაზე მაღალი საწარმოს გეგმაც კი, რომელიც დაამატებს საბაჟო ბილეთის შაბლონებს, როლზე დაფუძნებულ წვდომის კონტროლს, ჯვარედინი დეპარტამენტის მოხსენებებს და ადრე ნახსენები პირდაპირი ჩეთის მხარდაჭერის ვარიანტს, გულისხმობს ყოველწლიურად გადასახდელ $ 25 აგენტურზე $ 25, რაც ნაკლებია, ვიდრე სხვა ყველაზე მაღალი დონის გეგმები..
- შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ Zoho Desk– ზე აქ
(სურათის კრედიტი: Kayako)
4. კაიაკო
Helpdesk პროგრამა პირადი საუბრის ფოკუსზე
შეამოწმეთ AmazonCheck Walmart იხილეთ ყველა ფასი (2 ნაპოვნია) მულტიბორდის მხარდაჭერა უფასო ჩეთის მხარდაჭერა უფასო უფასო დონისთვის
Kayako არის დამხმარე პროგრამის შეთავაზება, რომელიც ფოკუსირდება მარტივად გამოყენების შესახებ და ხელს უწყობს პირად საუბარს მომხმარებელთან. მას იყენებენ საყოფაცხოვრებო სახელით ისეთი კომპანიები, როგორებიცაა FedEx, Toshiba, Peugeot და General Electric.
განლაგების მახასიათებლები მოიცავს მრავალჯერადი დახმარების ცენტრის შექმნის მხარდაჭერას თითოეულ მათგანს საკუთარი შინაარსით (ე.წ. მულტიბრენდი), პირდაპირი ჩეთის მხარდაჭერა, საერთო კითხვებზე დაკონსერვებული პასუხები, SLA– ს მხარდაჭერა.’და მუშაობის მუშაობის ავტომატიზაციის შესაძლებლობა ჭკვიანი ბიზნესის წესებით. ასევე არსებობს დაფა, რომ აკონტროლოთ ხარისხის მეტრიკა, მათ შორის მომხმარებელთა კმაყოფილების ჩათვლით, ასევე შეიძლება შეიქმნას საბაჟო მოხსენებები.
ფასები დაფუძნებულია სამ საფეხურ მოდელზე: Inbox, Growth, and Enterprise, უფასო საცდელი მონაცემებით. ყველაზე დაბალი გეგმა, Inbox, იწყება $ 15 თითო აგენტით თვეში, დარიცხული ყოველწლიურად.
- აქ შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ კაიაკოში
(გამოსახულების კრედიტი: ManageEngine)
5. SupportCenter Plus
მოქნილი მხარდაჭერა და ბილეთები
Cloud basedWindows და Linux– ის მხარდაჭერა– ანალიზები და ანგარიშები
SupportCenter Plus საწყისი ManagementEngine არის ღრუბელზე დაფუძნებული დამხმარე მომსახურებისა და მომხმარებელთა დახმარების ბილეთების სისტემა, რაც ნიშნავს რომ მარტივია წვდომა და გამოყენება როგორც მობილური მოწყობილობიდან, ასევე სამუშაო მაგიდისგან, როგორც Windows, ასევე Linux..
პროგრამა საშუალებას გაძლევთ მართოთ დამხმარე ბილეთები, მომხმარებელთა ანგარიშები და საკონტაქტო ინფორმაცია. ჩამონტაჟებული ელექტრონული ფოსტის მართვის სისტემა საშუალებას გაძლევთ სრულად აკონტროლოთ ელ.ფოსტა და ხელი შეუწყოთ პროგრესს, ასევე შეგიძლიათ მართოთ სხვადასხვა სერვისული კონტრაქტი და დამხმარე გეგმები ბულინგის მიზნებისათვის.
ასევე არსებობს omnichannel მხარდაჭერა, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ დახმარების გაწევა ტელეფონის, ვებსაიტისა და სოციალური მედიის საშუალებით, ასევე ელექტრონული ფოსტით. ავტომატიზაცია კომუნიკაციების ორგანიზებას მარტივს ხდის, ხოლო ჩაშენებული დროის თვალყურის დევნა საშუალებას გაძლევთ მონიტორინგი და ხარჯების მხარდაჭერა.
დროის შემცირების მიზნით, ასევე შედის თვითმომსახურების პორტალი და ცოდნის ბაზა.
საერთო ჯამში, SupportCenter Plus მიზნად ისახავს უზრუნველყოს ყოვლისმომცველი დამხმარე და ბილეთების სისტემა, თუმცა ვებსაიტზე არ არის რეკლამირებული ფასები და თქვენ გჭირდებათ დაუკავშირდით კომპანიას ციტირებისთვის..
- აქ შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ SupportCenter Plus– ზე
გასათვალისწინებელია სხვა დამხმარე საშუალებების პროგრამული უზრუნველყოფა
NinjaRMM ღრუბელზე დაფუძნებული დამხმარე საშუალებების გადაწყვეტაა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მონიტორინგი გაუკეთოთ რეალურ დროში. GUI მარტივი და მარტივი გამოსაყენებელია, რამაც შეიძლება სწავლის მრუდი შექმნას, გამოიყენოს და გამოიყენოს მოკლე და ტკბილი. დეველოპერები ასევე პროაქტიულად ამატებენ დამატებით მახასიათებლებს, რაც არ არის შესაძლებელი ინტეგრაციის რაოდენობის გაზრდა და არსებული ინსტრუმენტების გაუმჯობესება..
AgilSoft კიდევ ერთი დამხმარე საშუალებაა, რომელიც მიზნად ისახავს ოპერაციებისა და ეფექტურობის გამარტივებას და მოქმედებათა უფრო მარტივი ინფორმაციის გარკვევას. ეს არის ძალიან მასშტაბური გამოსავალი, მაგრამ ასევე გთავაზობთ ფასების ძალიან კარგ ვარიანტს. AgilSoft– ი ბაზრის ლიდერია 1990 – იანი წლებიდან და უახლესი შეთავაზება არის მარტივი და მარტივი როგორც გასაგები, ასევე გამოსაყენებელი.
Bitrix24 არის ძლიერი პლატფორმა, რომელიც მოიცავს საკონტაქტო ცენტრს, ასევე პერსონალის კომუნიკაციებს, პროექტის მენეჯმენტს და CRM ფუნქციებს. საკონტაქტო ცენტრის ასპექტი საშუალებას იძლევა გაშუქდეს საკომუნიკაციო არხების ფართო სპექტრი, არანაკლებ ცოცხალი ჩატი, სოციალური მედიის შეტყობინებები, ასევე SMS, ელ.ფოსტა და კიდევ სატელეფონო ზარები. 12 – მდე მომხმარებლებისთვის უფასო რუბრიკაა განთავსებული. ამის შემდეგ, მათი სტანდარტული გეგმა თვეში 99 დოლარი ღირს.
ვებ დამხმარე სამუშაო მაგიდა მზის ქარიდან უფრო მეტია ტრადიციული დამხმარე პროგრამული უზრუნველყოფის პაკეტი, რომლის საშუალებითაც შესაძლებელია ავტომატური ბილეთი. ეს მარტივია SLA– ების დაკმაყოფილების უზრუნველსაყოფად, აგრეთვე პერსონალის სამუშაო ნაკადები კორექტირებაზე მუშაობს კომპანიის KPI– ების მიხედვით. აქვე შესაძლებელია ინტეგრაციის შესაძლებლობა Active Directory, LDAP და Microsoft SCCM. ხელმისაწვდომია 14-დღიანი უფასო საცდელი ტესტირება, რის შემდეგაც საფასური ეკისრებათ ტექნიკურზე.
